Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Stake.comia vastaan ​​tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja laillisen saldoni, 3 460 USD (3 400 USD:n pääsaldo + 60 USD:n VIP-tasonnousubonus Holvissa), täydellisestä takavarikoinnista.

Tilin tiedot:

Käyttäjätunnus: [muokattu]

Rekisteröity sähköpostiosoite: [muokattu]

Ongelma:

Olin aiemmin täysin vahvistettu Staken tason 2 käyttäjä ja käytin alustaa pelien pelaamiseen ilman ongelmia. Heti kun yritin nostaa voittojani, Stake asetti kuitenkin rajoituksen tililleni ja vaati minua suorittamaan uudelleenvahvistusprosessin tasolta 1 aina tasolle 4 asti.

Vaatimustenmukaisuuteni:

Tein täyttä yhteistyötä heidän turvallisuustiiminsä kanssa ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat:

Latasin selkeän selfien, jossa pidin kiinni henkilökorttini molemmista puolista.

Suoritin onnistuneesti heidän biometrisen kasvojentunnistuksensa ja esitin passini.

Tasoa 3 (osoitteen vahvistus) varten toimitin virallisen sähkölaskun.

Lopputulos:

Tarkistettuaan osoiteasiakirjani Stake hylkäsi sen yhtäkkiä, sulki tilini pysyvästi ja takavarikoi koko 3 460 dollarin saldoni. He syyttivät minua käytäntöjen rikkomisesta, mutta kieltäytyivät antamasta mitään erityistä selitystä tai todisteita. Olen ottanut yhteyttä heidän valitusosastoonsa useita kertoja, mutta he ovat antaneet minulle lopullisen kieltäytymisen ja lopettaneet yhteistyön.

Olen läpäissyt täyden henkilöllisyyden ja biometrisen varmennuksen todistaakseni henkilöllisyyteni. Pyydän ystävällisesti CasinoGuru-tiimiä puuttumaan asiaan, tutkimaan asiaa Staken kanssa ja auttamaan minua saamaan lukitut varasi takaisin.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä JiDNi2002,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää tilanteen.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin KYC-vahvistuksen aikana? Lähetäthän lähettämäsi asiakirjat kasinolle osoitteeseen jean.s@casino.guru

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Jean,

Kiitos vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Mitä pelejä pelasit: Keräsin saldoni pääasiassa pelaamalla urheiluvedonlyöntiä.

Saavutettu bonuksella: Ei, saavutin tämän saldon omilla raakatalletuksillani ja urheiluvedonlyöntivoitoillani käyttämättä aktiivista bonusta.

Kuinka kauan pelaaja on ollut ja milloin tilini on estetty: Olen ollut kasinon pelaaja vuoden 2025 alkupuolelta lähtien, ja tilini rajoitettiin 2–3 kuukauden kuluessa avaamisesta.

Pyydetyt asiakirjat: Tasojen 1 ja tason 2 vahvistuksen suorittamisen jälkeen kasino pyysi asiakirjoja tason 3 vahvistusta varten. Toimitin pyydetyt asiakirjat, mutta he hylkäsivät ne.

Lähetin pyynnön mukaisesti kaikki vahvistusasiakirjani sähköpostitse osoitteeseen jean.s@casino.guru Näitä ovat:

Kansallinen henkilökorttini (etu- ja takapuoli) ja valokuva itsestäni kansallista henkilökorttia pitelemässä.

Passini ja valokuva minusta passin kanssa (valkoiselle paperille kirjoitettuna Stake-käyttäjätunnukseni '[muokattu]' ja tämän päivän päivämäärä 21. kesäkuuta 2026).

Virallinen tiliotteeni (sekä CellFinin PDF-kopio että tulostettu/skannattu kopio).

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

JiDNi2002

Kiitos selvennyksestä.

Voisitko antaa likimääräisen päivämäärän, milloin tilisi estettiin?

Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Selvennys saldooni liittyen:

Selvyyden vuoksi, kun tilini suljettiin pysyvästi, päätilini saldo oli 3 448 USDT. Lisäksi holvissani oli yli 60 dollaria, joka koostui VIP-tasonnousubonuksista. Näin ollen Staken pidättämä kokonaissumma oli noin 3 500 USD.

Edellisissä viesteissäni viittasin pyöristettyihin lukuihin, kuten 3 400 dollariin tai noin 3 500 dollariin, yksinkertaisuuden vuoksi. En yrittänyt liioitella väitettäni. Todellinen pidätetty summa oli 3 448 dollarin pääsaldoni sekä holvissani olevat varat.

Kiitos vastauksestasi, JiDNi2002.

Koska tilisi sulkemisesta on kulunut lähes vuosi, emme voi jatkaa tutkintaa. Tätä pidetään "kylmänä tapauksena", ja käytäntömme mukaan emme voi käsitellä yli vuoden takaisia ​​asioita. Todisteiden kerääminen ja aikajanan laatiminen olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.